M87 S.r.l. (iscritta all’OAM con il codice M659) pone la massima attenzione alla qualità del rapporto con la propria clientela e ha adottato una procedura interna per la gestione dei reclami, in conformità alle Disposizioni della Banca d’Italia del 29 luglio 2009 in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari, nonché agli Orientamenti del Joint Committee delle Autorità Europee di Vigilanza (JC_2018_35) in materia di gestione dei reclami nel settore finanziario.

Si considera reclamo ogni comunicazione scritta, proveniente da un cliente identificabile, con cui venga manifestata insoddisfazione per un comportamento o un’omissione di M87 S.r.l. o di un suo collaboratore. Rientrano nell’ambito della presente informativa anche le richieste di esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali, fermo restando che a tali istanze si applica il termine di riscontro di un mese previsto dall’art. 12, par. 3, del Regolamento (UE) 2016/679.

Il Cliente può presentare un reclamo con una delle seguenti modalità:

• a mezzo raccomandata A/R indirizzata alla sede legale di M87 S.r.l., Via Antonio Kramer 21 – 20129 Milano (MI);
• tramite PEC all’indirizzo m87@legalmail.it;
• tramite e-mail all’indirizzo info@m87service.com.

Ricevuto il reclamo, l’Ufficio Reclami invia al Cliente una comunicazione di conferma dell’avvenuta ricezione, con indicazione delle modalità di gestione e del termine massimo di riscontro, pari a 60 giorni di calendario dalla ricezione.

Durante l’istruttoria, il Responsabile della Gestione dei Reclami raccoglie tutte le informazioni e la documentazione necessarie, coinvolgendo se opportuno i collaboratori interessati e, ove necessario, soggetti terzi quali Istituti Eroganti partner o altre società del Gruppo.

Entro 60 giorni dalla ricezione, M87 S.r.l. fornisce risposta scritta al Cliente tramite lo stesso mezzo utilizzato per la presentazione del reclamo. Se il reclamo è ritenuto fondato, la risposta indica le iniziative che si intendono adottare e i relativi tempi di attuazione; se il reclamo non è ritenuto fondato, la risposta illustra in modo chiaro ed esaustivo le motivazioni del rigetto.

In entrambi i casi, la comunicazione include l’indicazione delle possibili modalità di ricorso a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o all’Autorità Giudiziaria, qualora il Cliente non si ritenga soddisfatto della gestione del reclamo o della risposta ricevuta.

Tutti i reclami sono registrati in un apposito Registro dei Reclami ai fini della tracciabilità e del monitoraggio del processo. Al termine di ogni anno solare, M87 S.r.l. redige una relazione riepilogativa sull’attività di gestione dei reclami svolta nel corso dell’anno, i cui dati aggregati vengono pubblicati nella presente sezione del sito internet.